नोएडा में सड़क, कूड़े और अतिक्रमण की शिकायत कहां और कैसे करें? जानें IGRS, 1076 और RWA के लिए पूरी गाइड

नोएडा। उत्तर प्रदेश के गौतमबुद्ध नगर जिले में रहने वाले लोगों को टूटी सड़कों, गड्ढों, कूड़े के ढेर, सफाई व्यवस्था और अतिक्रमण जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। कई बार लोग संबंधित विभाग में शिकायत करते हैं, लेकिन समय पर समाधान नहीं मिलने से परेशानी बनी रहती है। ऐसे में यह जानना जरूरी है कि शिकायत कहां दर्ज कराई जाए और उसकी कार्रवाई की जानकारी कैसे मिले। नोएडा में सड़क की मरम्मत, कूड़ा उठाने और सार्वजनिक स्थानों से अतिक्रमण हटाने जैसी समस्याओं के लिए नोएडा प्राधिकरण से संपर्क किया जा सकता है। इसके अलावा उत्तर प्रदेश सरकार के IGRS जनसुनवाई पोर्टल और मुख्यमंत्री हेल्पलाइन नंबर 1076 पर भी शिकायत दर्ज कराने की सुविधा है। सेक्टरों में रहने वाले लोग अपनी रेजिडेंट वेलफेयर एसोसिएशन यानी RWA के माध्यम से भी सामूहिक शिकायत कर सकते हैं। शिकायत में सही पता, समस्या का विवरण और तस्वीरें देने से संबंधित अधिकारियों को स्थान पहचानने में मदद मिलती है। अगर शिकायत का समाधान नहीं होता, तो उसका स्टेटस देखकर अनुस्मारक भेजने और निस्तारण पर प्रतिक्रिया देने का विकल्प भी उपलब्ध है। आइए जानते हैं कि नोएडा के निवासी इन सुविधाओं का इस्तेमाल कैसे कर सकते हैं।

इस हफ्ते क्यों चर्चा में है

नोएडा में सड़कों की खराब स्थिति, सार्वजनिक स्थानों पर कूड़ा और अवैध कब्जे की समस्याएं लगातार चर्चा में रही हैं। बारिश के बाद कई सड़कों पर गड्ढे बनने और जगह-जगह सड़क की सतह खराब होने की शिकायतें सामने आई थीं। इन समस्याओं को लेकर नोएडा प्राधिकरण ने संबंधित अधिकारियों को मरम्मत और सफाई व्यवस्था बेहतर बनाने के निर्देश दिए थे। सार्वजनिक स्थानों पर अतिक्रमण और अवैध निर्माण के मामलों में भी निगरानी बढ़ाने की बात कही गई। ऐसे में शहर के लोगों के लिए यह समझना जरूरी है कि स्थानीय समस्या की शिकायत केवल मौखिक रूप से करने के बजाय लिखित या ऑनलाइन दर्ज कराना क्यों उपयोगी है। इससे शिकायत का रिकॉर्ड उपलब्ध रहता है और आगे की कार्रवाई की जानकारी भी ली जा सकती है।

सीईओ की समीक्षा बैठक और सख्त निर्देश

नोएडा प्राधिकरण के मुख्य कार्यपालक अधिकारी कृष्णा करुणेश ने सितंबर 2026 में नागरिक सुविधाओं की समीक्षा के दौरान सड़क मरम्मत, सफाई और अतिक्रमण से जुड़ी समस्याओं पर नाराजगी जताई थी। उन्होंने अधिकारियों को अपने-अपने क्षेत्रों में नियमित निरीक्षण करने और लंबित कार्यों को समय से पूरा कराने के निर्देश दिए थे। समीक्षा के दौरान सफाई में लापरवाही और अवैध निर्माण से जुड़े मामलों में कर्मचारियों तथा संबंधित एजेंसियों पर कार्रवाई की जानकारी भी सामने आई थी। प्राधिकरण ने स्पष्ट किया था कि सड़क, सफाई और सार्वजनिक सुविधाओं की जिम्मेदारी संभालने वाले अधिकारियों को अपने कार्यक्षेत्र की समस्याओं पर ध्यान देना होगा। नागरिकों के लिए जरूरी है कि वे समस्या का स्थान और विवरण स्पष्ट रूप से दर्ज कराएं, ताकि संबंधित विभाग तक शिकायत पहुंच सके।

20 अक्टूबर तक सड़क मरम्मत की डेडलाइन

नोएडा प्राधिकरण ने सितंबर 2026 में शहर की क्षतिग्रस्त सड़कों की मरम्मत और रिसर्फेसिंग के लिए 20 अक्टूबर की समयसीमा तय की थी। मुख्य कार्यपालक अधिकारी ने सभी 10 वर्क सर्किल के अधिकारियों को निर्धारित समय में कार्य पूरा करने के निर्देश दिए थे। इसके बाद अक्टूबर में सड़क मरम्मत के लिए 31 अक्टूबर की नई समयसीमा भी सामने आई। इन निर्देशों से साफ है कि सड़कों की खराब स्थिति को लेकर प्राधिकरण स्तर पर समीक्षा की गई थी। हालांकि, केवल समयसीमा घोषित होने का मतलब यह नहीं है कि सभी सड़कों की मरम्मत पूरी हो चुकी है। जिन क्षेत्रों में अब भी गड्ढे या टूटी सड़कें हैं, वहां के निवासी संबंधित वर्क सर्किल और जनसुनवाई पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

सेक्टर-105 आरडब्ल्यूए की शिकायत

नोएडा के सेक्टर-105 सहित विभिन्न आवासीय सेक्टरों में रहने वाले लोगों के लिए RWA के माध्यम से शिकायत दर्ज कराना एक उपयोगी तरीका हो सकता है। यदि किसी सेक्टर में सड़क टूटने, सफाई न होने, नाली जाम रहने या सार्वजनिक रास्ते पर अतिक्रमण की समस्या है, तो निवासी अपनी आरडब्ल्यूए को लिखित जानकारी दे सकते हैं। एसोसिएशन संबंधित शिकायतों को एकत्र करके नोएडा प्राधिकरण के अधिकारियों के सामने रख सकती है। इससे समस्या का स्थान, प्रभावित परिवारों की संख्या और आवश्यक कार्रवाई का विवरण एक साथ दिया जा सकता है। हालांकि, सेक्टर-105 आरडब्ल्यूए की किसी विशिष्ट हालिया शिकायत का सत्यापित विवरण उपलब्ध नहीं है। इसलिए किसी विशेष कार्रवाई या निर्णय का दावा करना उचित नहीं होगा।

शिकायत दर्ज करने के तरीके

नोएडा में नागरिक सुविधाओं से जुड़ी समस्याओं की शिकायत कई माध्यमों से की जा सकती है। सबसे पहले यह पहचानना जरूरी है कि समस्या किस विभाग के अधिकार क्षेत्र में आती है। सड़क, सफाई, नाली और सार्वजनिक स्थानों के रखरखाव से जुड़े मामलों में नोएडा प्राधिकरण से संपर्क किया जा सकता है। यदि स्थानीय स्तर पर समाधान नहीं मिलता, तो उत्तर प्रदेश सरकार के जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 भी एक विकल्प है। इसके अलावा सेक्टर की RWA के माध्यम से सामूहिक आवेदन दिया जा सकता है। शिकायत चाहे किसी भी माध्यम से की जाए, उसका संदर्भ नंबर या प्राप्ति रसीद सुरक्षित रखना जरूरी है।

IGRS जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत कैसे करें

उत्तर प्रदेश सरकार के IGRS जनसुनवाई पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा उपलब्ध है। इसके लिए नागरिक jansunwai.up.nic.in वेबसाइट खोल सकते हैं। यहां शिकायत पंजीकरण का विकल्प चुनने के बाद मोबाइल नंबर और ओटीपी के माध्यम से आवश्यक प्रक्रिया पूरी की जा सकती है। इसके बाद समस्या का विवरण, संबंधित स्थान और मांगी गई अन्य जानकारी भरकर शिकायत जमा की जा सकती है। शिकायत दर्ज होने पर एक संदर्भ संख्या मिलती है, जिसे सुरक्षित रखना चाहिए। इसी संख्या की मदद से शिकायत की स्थिति देखी जा सकती है। पोर्टल पर निर्धारित समय में समाधान नहीं होने पर अनुस्मारक भेजने और निस्तारण के बाद अपनी प्रतिक्रिया देने की सुविधा भी उपलब्ध है।

सीएम हेल्पलाइन 1076 पर ऐसे करें शिकायत

जिन लोगों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने में परेशानी होती है, वे उत्तर प्रदेश की मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 का उपयोग कर सकते हैं। यह सरकारी शिकायत दर्ज कराने की टोल-फ्री सुविधा है। कॉल करने पर अपनी समस्या, संबंधित स्थान और आवश्यक जानकारी स्पष्ट रूप से बताएं। उदाहरण के लिए यदि सड़क पर गहरा गड्ढा है, तो सेक्टर नंबर, सड़क का नाम और नजदीकी पहचान बताना उपयोगी होगा। इसी तरह कूड़ा न उठने या सार्वजनिक रास्ते पर कब्जे की शिकायत भी दर्ज कराई जा सकती है। शिकायत दर्ज होने के बाद उपलब्ध कराई गई संदर्भ जानकारी संभालकर रखें। जरूरत पड़ने पर उसी के आधार पर आगे की स्थिति पूछी जा सकती है।

प्राधिकरण कार्यालय और RWA के जरिए शिकायत

नोएडा प्राधिकरण के संबंधित विभाग या वर्क सर्किल कार्यालय में भी लिखित शिकायत दी जा सकती है। आवेदन में अपना नाम, मोबाइल नंबर, सेक्टर, सड़क या ब्लॉक का विवरण और समस्या स्पष्ट रूप से लिखें। आवेदन जमा करते समय प्राप्ति की पुष्टि लेना उपयोगी रहता है। यदि समस्या पूरे सेक्टर या सोसाइटी से जुड़ी है, तो RWA के पदाधिकारी सामूहिक पत्र तैयार कर सकते हैं। इसमें प्रभावित स्थानों की सूची, तस्वीरें और निवासियों की मांग शामिल की जा सकती है। एसोसिएशन संबंधित अधिकारियों से मुलाकात कर कार्रवाई की जानकारी भी मांग सकती है। हालांकि, RWA की शिकायत के साथ व्यक्तिगत रूप से IGRS पर शिकायत दर्ज कराना भी संभव है।

सड़क और गड्ढों की शिकायत कहां करें

नोएडा में सड़क पर गड्ढे, टूटी सतह या उखड़ी गिट्टियों की शिकायत करते समय स्थान की सही पहचान देना जरूरी है। शिकायत में सेक्टर नंबर, सड़क का नाम, नजदीकी चौराहा और किसी प्रमुख इमारत का उल्लेख किया जा सकता है। यदि सड़क पर गड्ढे के कारण वाहन चालकों को खतरा है, तो यह बात भी स्पष्ट रूप से लिखें। संबंधित सड़क नोएडा प्राधिकरण के रखरखाव में आती है या किसी अन्य विभाग के अधीन है, इसकी जानकारी प्राधिकरण से ली जा सकती है। शिकायत के साथ तस्वीरें उपलब्ध कराने से स्थिति समझने में आसानी होती है। मरम्मत नहीं होने पर पहले दर्ज शिकायत की संदर्भ संख्या के साथ दोबारा जानकारी दी जा सकती है।

जरूरी जानकारी और फोटो कैसे लगाएं

किसी भी नागरिक समस्या की शिकायत प्रभावी बनाने के लिए उसका विवरण साफ और सटीक होना चाहिए। केवल यह लिखना कि सड़क खराब है या सफाई नहीं हो रही, कई बार पर्याप्त नहीं होता। शिकायत में सेक्टर, ब्लॉक, सड़क, मकान या नजदीकी पहचान के साथ समस्या का सही स्थान लिखें। संभव हो तो दिन के उजाले में ऐसी तस्वीरें लें, जिनमें समस्या स्पष्ट दिखाई दे। सड़क के गड्ढे, कूड़े के ढेर या अतिक्रमण की फोटो अलग-अलग कोण से ली जा सकती हैं। फोटो के साथ समस्या कब से बनी हुई है, यह जानकारी भी दें। यदि पहले शिकायत की गई है, तो उसका संदर्भ नंबर और तारीख लिखना उपयोगी होगा।

कूड़ा और सफाई की शिकायत कैसे करें

यदि किसी सेक्टर में नियमित कूड़ा नहीं उठाया जा रहा है, सार्वजनिक स्थान पर कचरा जमा है या नालियों की सफाई नहीं हो रही, तो संबंधित सफाई विभाग को शिकायत दी जा सकती है। नोएडा प्राधिकरण के जनस्वास्थ्य विभाग और संबंधित क्षेत्रीय अधिकारियों के सामने समस्या रखी जा सकती है। शिकायत में कूड़ा जमा होने का स्थान, समस्या कितने दिनों से है और इससे आसपास के लोगों को क्या परेशानी हो रही है, इसकी जानकारी दें। यदि कूड़े के कारण बदबू फैल रही है या रास्ता बाधित हो रहा है, तो इसका भी उल्लेख करें। स्थानीय स्तर पर समाधान नहीं मिलने पर IGRS पोर्टल या मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के माध्यम से शिकायत आगे बढ़ाई जा सकती है।

अतिक्रमण और अवैध कब्जे की शिकायत

सार्वजनिक सड़क, फुटपाथ, पार्क या अन्य सार्वजनिक स्थान पर अतिक्रमण होने पर संबंधित प्राधिकरण को लिखित शिकायत दी जा सकती है। आवेदन में उस स्थान की पहचान और कब्जे की प्रकृति स्पष्ट करना जरूरी है। उदाहरण के लिए फुटपाथ पर स्थायी निर्माण, सार्वजनिक रास्ता बंद होना या सरकारी जमीन पर अवैध निर्माण की आशंका होने की जानकारी दी जा सकती है। हालांकि, किसी निर्माण को अवैध घोषित करना संबंधित सक्षम प्राधिकारी का काम है। इसलिए शिकायत में बिना प्रमाण किसी व्यक्ति पर आरोप लगाने के बजाय जांच और नियमानुसार कार्रवाई की मांग करना बेहतर है। भूमि विवाद या न्यायालय में विचाराधीन मामलों में संबंधित दस्तावेजों और कानूनी स्थिति की जांच आवश्यक हो सकती है।

शिकायत का स्टेटस कैसे चेक करें

IGRS पोर्टल पर शिकायत दर्ज करने के बाद उसकी स्थिति ऑनलाइन देखी जा सकती है। इसके लिए जनसुनवाई वेबसाइट पर शिकायत की स्थिति वाला विकल्प चुनना होता है। पंजीकृत मोबाइल नंबर या ईमेल और मांगी गई सत्यापन जानकारी के माध्यम से शिकायत का विवरण देखा जा सकता है। पोर्टल पर शिकायत के निस्तारण की जानकारी मिलने के बाद नागरिक अपनी प्रतिक्रिया भी दर्ज करा सकते हैं। यदि समस्या का वास्तविक समाधान नहीं हुआ है, तो उपलब्ध फीडबैक सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है। निर्धारित समय बीतने पर अनुस्मारक भेजने का विकल्प भी मौजूद है। शिकायत का संदर्भ नंबर, जमा करने की तारीख और संबंधित तस्वीरें सुरक्षित रखने से आगे की कार्रवाई में सुविधा होती है।

RWA के लिए उपयोगी सुझाव

नोएडा की RWA को अपने सेक्टर की समस्याओं का व्यवस्थित रिकॉर्ड तैयार करना चाहिए। सड़क, सफाई, स्ट्रीट लाइट, नाली और अतिक्रमण जैसी शिकायतों को अलग-अलग श्रेणियों में रखा जा सकता है। प्रत्येक समस्या के साथ स्थान, तस्वीर, शिकायत की तारीख और संबंधित संदर्भ संख्या दर्ज करना उपयोगी होगा। यदि कई निवासी एक ही समस्या से प्रभावित हैं, तो सामूहिक आवेदन तैयार करके संबंधित विभाग को दिया जा सकता है। RWA पदाधिकारियों को शिकायत दर्ज करने के बाद नियमित रूप से उसकी स्थिति भी जांचनी चाहिए। किसी कार्य के पूरा होने की सूचना मिलने पर मौके की स्थिति देखना बेहतर है। इससे अधूरी कार्रवाई की जानकारी संबंधित अधिकारियों तक पहुंचाई जा सकती है और निवासियों को भी सही स्थिति बताई जा सकती है।