नोएडा में बिजली उपभोक्ताओं को बड़ी राहत, बिजली विभाग ने शुरू की नई हेल्पलाइन सुविधा, जान लें अपने काम की खबर

गौतमबुद्ध नगर के बिजली उपभोक्ताओं के लिए राहत भरी खबर सामने आई है। अब बिजली से जुड़ी शिकायतों के लिए लोगों को लंबी प्रक्रिया से नहीं गुजरना पड़ेगा। बिजली विभाग ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए नई QR कोड आधारित शिकायत व्यवस्था शुरू की है। इस नई सुविधा की शुरुआत प्रदेश में सबसे पहले गौतमबुद्ध नगर से की गई है। इसके जरिए उपभोक्ता मोबाइल से QR कोड स्कैन कर सीधे अपनी शिकायत दर्ज करा सकेंगे। विभाग का दावा है कि इससे शिकायत निस्तारण प्रक्रिया पहले से ज्यादा तेज और पारदर्शी होगी। इस व्यवस्था का लाभ जिले के करीब 4.47 लाख बिजली उपभोक्ताओं को मिलेगा।

बिल, मीटर और कटौती से जुड़ी शिकायतें होंगी दर्ज

बिजली विभाग के अधिकारियों के मुताबिक नई सुविधा के तहत उपभोक्ता बिजली बिल, खराब मीटर, लाइन फॉल्ट, ट्रिपिंग, कटौती और अन्य तकनीकी समस्याओं से जुड़ी शिकायतें आसानी से दर्ज करा सकेंगे। QR कोड स्कैन करते ही उपभोक्ता सीधे शिकायत पोर्टल पर पहुंच जाएंगे, जहां जरूरी जानकारी भरकर शिकायत सबमिट की जा सकेगी। शिकायत दर्ज होने के बाद उपभोक्ता को उसकी ट्रैकिंग सुविधा भी मिलेगी। विभाग का कहना है कि इससे उपभोक्ताओं को बार-बार बिजली कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे।

समाधान के बाद ई-मेल पर मिलेगा जवाब

नई व्यवस्था की खास बात यह है कि शिकायत के समाधान के बाद उपभोक्ताओं को ई-मेल के जरिए पूरी जानकारी भेजी जाएगी। इससे उपभोक्ता यह जान सकेंगे कि उनकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई और समस्या का समाधान कब किया गया। विभाग ने यह भी स्पष्ट किया है कि पहले से चल रही 1912 हेल्पलाइन सेवा भी जारी रहेगी। अब उपभोक्ताओं के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए दो विकल्प उपलब्ध होंगे। अधिकारियों का मानना है कि QR आधारित सिस्टम लागू होने से शिकायतों का रिकॉर्ड बेहतर तरीके से तैयार हो सकेगा और पारदर्शिता बढ़ेगी।

डिजिटल सुविधा से उपभोक्ताओं को मिलेगी आसानी

बिजली विभाग का कहना है कि डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए उपभोक्ताओं को तेज और आसान सेवा देने की दिशा में यह बड़ा कदम है। खासकर युवा और स्मार्टफोन उपयोग करने वाले उपभोक्ताओं के लिए यह सुविधा काफी उपयोगी साबित होगी। विभाग जल्द ही इस व्यवस्था को अन्य जिलों में भी लागू करने की तैयारी कर रहा है। अधिकारियों ने लोगों से अपील की है कि वे शिकायत दर्ज करते समय सही जानकारी और संपर्क विवरण जरूर दें, ताकि समस्या का समय पर समाधान किया जा सके।